Livraisons et retours
Expédition rapide
Commandes généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité.
Suivi de commande
Les informations de suivi sont communiquées dès que votre colis est remis au transporteur.
Droit de rétractation
Vous disposez en principe de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
De la commande à la livraison
Vous validez votre panier et votre paiement.
Votre commande est préparée avec soin depuis la France.
Votre colis est remis au transporteur sélectionné.
Vous recevez votre commande selon le mode de livraison choisi.
Expédition
Les commandes EQUIT AIR sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits.
- Expédition généralement sous 24 à 48 heures ouvrées ;
- Emballage adapté à la commande ;
- Informations de suivi communiquées après expédition ;
- Préparation et expédition depuis la France.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés lors de la validation de votre commande selon votre adresse et les services disponibles.
- Livraison en Point Relais / Locker selon disponibilité ;
- Livraison à domicile lorsque proposée ;
- Suivi de l'acheminement selon le transporteur sélectionné.
Zones de livraison
EQUIT AIR livre vers les destinations proposées au moment de la commande.
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Autres destinations lorsqu'elles sont proposées au paiement.
Certaines destinations ou certains modes de transport peuvent être indisponibles en raison des règles applicables au transport de produits sous pression.
Délais de livraison
Les estimations de livraison affichées lors de la commande peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours non ouvrés ou les périodes de forte activité.
Après expédition, l'acheminement dépend du transporteur sélectionné.
Frais de livraison
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Ils peuvent notamment varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné, le poids du colis et les offres commerciales en cours.
À réception de votre colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit manquant, endommagé ou de problème concernant votre commande, contactez rapidement le service client en précisant votre numéro de commande.
Droit de rétractation & retours
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, conformément à la réglementation applicable.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation.
Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires éventuels. Il est recommandé de conserver son emballage d'origine afin de faciliter son retour et sa protection pendant le transport.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire ;
- Confirmation communiquée au client ;
- Les frais directs de retour restent en principe à la charge du client.
En cas d'erreur de préparation imputable à EQUIT AIR ou de produit concerné par une garantie légale, des modalités différentes peuvent s'appliquer.
Retour d'une cartouche CO₂
Les cartouches CO₂ sont des produits techniques sous pression. Leur état lors du retour est donc particulièrement important.
Une cartouche déclenchée, percée, utilisée, détériorée ou ayant subi une manipulation susceptible d'en altérer l'état ne peut pas être remise en vente comme un produit neuf.
- ne déclenchez pas la cartouche avant son retour ;
- ne la percez pas ;
- ne tentez pas de la recharger ;
- ne démontez pas ou ne modifiez pas la cartouche ;
- protégez-la correctement contre les chocs pendant son transport.
Cartouches CO₂ sous pression
Les cartouches commercialisées par EQUIT AIR contiennent du dioxyde de carbone sous pression et doivent être manipulées, stockées et transportées avec précaution.
- contactez-nous si vous avez un doute sur les modalités de retour ;
- utilisez un emballage protégeant correctement la cartouche ;
- respectez les éventuelles restrictions du transporteur ;
- n'expédiez pas une cartouche présentant une anomalie susceptible de rendre son transport dangereux sans nous avoir contactés au préalable.
Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité et hors circonstances particulières ou périodes de forte activité.
Comment suivre mon colis ?
Les informations de suivi sont communiquées dès que votre commande est expédiée et qu'un suivi est disponible auprès du transporteur sélectionné.
La livraison en Point Relais est-elle offerte ?
La livraison en Point Relais est offerte dès 49 € d'achat lorsque ce mode de livraison et cette offre sont disponibles pour la destination concernée. La livraison à domicile n'est pas concernée par ce seuil de gratuité.
Comment demander un retour ?
Contactez EQUIT AIR en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous communiquerons les informations utiles pour organiser votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour restent en principe à la charge du client. En cas d'erreur imputable à EQUIT AIR ou lorsqu'une garantie légale s'applique, la situation est traitée selon les règles applicables.
Puis-je retourner une cartouche CO₂ ?
Une demande de retour peut être effectuée dans les conditions prévues par la réglementation et nos conditions générales. La cartouche ne doit pas être volontairement déclenchée, percée ou altérée avant son retour. Contactez-nous en cas de doute.